Preguntas Frecuentes


Si no estás conforme con tu compra y deseas devolver el producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes de haber recibido el pedido. Por favor, facilítanos tu número de pedido, así como la razón de la devolución. Nuestro departamento de atención al cliente procesará la petición de devolución y los pasos a seguir una vez haya sido aprobada la misma.
Para una información más completa, puedes guiarte por nuestro apartado de Políticas de Devolución. Todo artículo devuelto debe encontrarse en la misma condición en la que fue entregado y con el embalaje intacto.

Una vez analizadas las causas de devolución, te confirmaremos si asumimos el coste de devolución, o si, por el contrario, éste es responsabilidad tuya. En cualquier caso, pondremos todos los medios a nuestro alcance para minimizar dichos costes y facilitar la devolución de lo productos, siempre bajo tu conformidad.

Contáctanos de la forma más inmediata posible para comunicarnos la incidencia. Procederemos a la sustitución del producto a la mayor brevedad posible. Por favor, incluye el número de pedido, fotografías del producto y toda la información que sirva de referencia para justificar el mal estado del producto.

Procesar tu devolución puede llevar hasta 14 días útiles desde el día en el que nos comunicas tu deseo de devolver el producto. Te enviaremos un email de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.

Toda devolución de un producto en buen estado será reembolsada en la forma original del pago realizado en primera instancia. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será realizado a la cuenta de crédito pertinente dentro de los 7-10 días hábiles del recibo del producto o cancelación del envío. Por favor, contacta con tu banco pora aclarar  cualquier duda que te pueda surgir acerca del periodo en el reintegro de la cantidad reembolsada.  Puede llevar algo de tiempo hasta que el reembolso haya sido transferido a tu cuenta.

El plazo de entrega variará en función de la dirección de destino. Para pedidos en España, el plazo de entrega no suele exceder de 7 días, siempre que el producto no sea de fabricación personalizada y esté disponible en fábrica.

Recibirás un email con el número de expedición de tu pedido tan pronto como haya sido enviado. A través de la plataforma de la agencia podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

Los pedidos son gestionados en un plazo de 24 horas desde su recepción. Una vez recibida la confirmación de pago, comunicamos el pedido a fábrica para que prepare el pedido. Los productos se envían en un máximo de 7 días desde la fecha de compra.
Procesamos los pedidos de Lunes a Viernes. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Los pedidos se ennvían a través de agencia de transporte, que recoge el pedido directamente en fábrica.

En la página del enlace «Mi Cuenta» del pie de página, puedes hacer click sobre el enlace «¿Olvidó su contraseña?» y serás redirigido a otra página donde podrá crear una nueva contraseña.

Contacta con nosotros y comunícanos el dato correcto de la forma más inmediata posible. Nosotros procederemos a realizar el cambio en tu cuenta de cliente, a fin de poder gestionar el pedido correctamente.

Puedes realizar tus pagos mediante:

– Tarjeta de crédito (durante el proceso de compra se realizará un acceso a la pasarela del banco). Una vez introducidos los datos de tu tarjeta, el servicio te derivará nuevamente a nuestra página, para confirmar la finalización del pedido.

-PayPall

Cuando realices tu compra online utilizando una tarjeta de crédito, toda tu información será registrada a través de una página web SSL de alta seguridad. La información será entonces encriptada y enviada directamente a nuestro servicio de pago para proceder al envío. Los datos de la tarjeta de crédito no quedarán registrados en nuestros servidores.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptarlo o rechazarlo, incluso después de haber recibido un email de confirmación de que tu pago haya sido aceptado. Si tu pago ha sido aceptado y rechazamos el envío, será íntegramente reembolsado a través del método de pago que hayas utilizado.
Toda cancelación realizada tras haber completado el pedido será sujeto a la tarifa de anulación de 3 €, sin importar el tiempo transcurrido una vez se haya realizado el pedido, para que nuestros asociados bancarios procesen la anulación.
Por favor, ten en cuenta que todo pedido que haya sido ya preparado para su envío o enviado no podrá ser cancelado.

Por favor, ten en cuenta que no puedes cambiar la dirección de entrega una vez el pedido haya sido preparado o enviado. Si detectas algún error en tus datos una vez haya finalizado el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros para que lo podamos subsanar antes de enviar la mercancía.

Las promociones y los códigos de descuento no pueden ser utilizados conjuntamente, a no ser que se haya especificado lo contrario.

Si todavía no has recibido tu pedido según los días indicados, por favor contáctanos de inmediato.

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